tag:blogger.com,1999:blog-87819633884328558542012-02-16T18:26:14.048+01:00attend Solutions BlogFlexible Service Management solutions for every area of your organizationThe attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.comBlogger351100tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-1585568254184023262011-07-21T18:08:00.004+02:002011-07-21T18:14:22.342+02:00Nueva web de attend® Solutions attend® Solutions estrena nueva web: www.attend-solutions.com La web de attend® Solutions ha sido renovada y aunque mantiene muchos aspectos de diseño que ya tenía su predecesora, incluye interesantes novedades que facilitan el acceso a la información, así como una interesante navegabilidad. Es importante resaltar que, en esta edición de la web de attend®, se han incluido una serie de vídeos The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-24720242505816535992011-03-20T17:23:00.003+01:002011-06-17T16:08:15.273+02:00Caso práctico: Ajuntament de BanyolesGestión de incidencias en el Ayuntamiento de Banyoles attend® Council en la administración pública “attend nos ayuda en nuestro trabajo diario.” Josep Ribot – Responsable de informàtica  Banyoles es la capital de comarca del Pla de l’Estany. El estanque que hay en su término municipal es el más grande de Catalunya y uno de sus principales atractivos turísticos. Banyoles tiene una gran oferta deThe attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-68494963183439632492011-01-20T17:21:00.004+01:002011-06-17T16:08:51.553+02:00Caso práctico: Proyecto ATRIA para Educación en Catalunya attend© Hosted Services prioriza la Educación Case Study de attend© en Aventia: ATRIA Aventia e Infolan han llegado a un acuerdo para la implantación y puesta en marcha de attend© Hosted Services para dar servicio y soporte al proyecto Àtria, encargado por la Generalitat de Catalunya para facilitar a las familias el acceso a los recursos digitales educativos. Àtria nace con la voluntad de The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-27549446199090149722010-10-20T17:17:00.001+02:002011-05-20T17:18:50.750+02:00Caso práctico: Simon¿Por qué la calidad? ¿Por qué attend®? “attend nos facilita la gestión de las tareas de los diferentes procesos de calidad”Enric Devesa Monclús Responsable de Tecnología (TIC) Simon Holding S.L.  Hacer las cosas con calidad significa hacer las cosas bien con el coste previsto, y preocuparse de hacer las cosas mejor en cada ocasión. ¿Y qué es “hacer las cosas bien”? Precisamente, conseguir queThe attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-77829754187685381602010-10-11T15:46:00.012+02:002010-12-03T13:58:28.910+01:00Posicionamiento de incidencias en el mapa Capacidad GIS de attend®Un sistema de información geográfica (GIS son sus siglas en inglés) es un sistema de información capaz de integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y mostrar la información geográficamente referenciada. El siguiente artículo explica la integración y utilidad del GIS de attend®.Hace poco más de un año empezamos a evaluar las peticiones de unos clientes que nos The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-30919547326421286272010-09-30T12:09:00.012+02:002011-05-20T17:21:09.714+02:00attend® en un entorno de atención al paciente attend® en un entorno de atención al paciente Ejemplo práctico en farmacéuticas No hace falta más que acceder a una página web de cualquier producto y comprobaremos que, en internet, una imagen vale más que mil palabras. Las características siempre aparecen en detalle, las imágenes son atractivas, las promociones son tentadoras... Sin duda, tienen todo lo que han de tener, siempre desde el The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-9132979777054658882010-09-23T19:44:00.007+02:002011-06-22T17:54:53.348+02:00Using attend© in project managementIn this article we are going to show something different with an application known as a "ticketing tracking system". Maybe the history tells us that attend© is an incident management tool. But we cannot ignore the fact thatt with attend© we can use our imagination until limits never studied before. A client told us, several years ago, about the need to manage internal developement projects to The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-37203683925614391342010-09-14T12:19:00.004+02:002010-09-14T12:44:39.201+02:00New attend© version 8attend© version 8 is now available approaching the enterprise service management at the-state-of-the-art on simplifying business processes and customer satisfaction.attend© 8 provides the most flexible and easy-to-use platform to manage the services in your company or organization, keeping interaction and integration, and also independence between the different areas that serves internal or The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-55403334005487847902010-07-20T17:15:00.003+02:002011-05-20T17:17:09.456+02:00attend® 8 Aterriza attend® 8 con novedades interesantes Gestión de incidencias avanzadas Está ya disponible la versión 8 de attend® donde no se ha escatimado en incorporar importantes funcionalidades y mejoras sobre versiones previas. attend® proporciona un completo control sobre las incidencias, peticiones, consultas, reclamaciones de cualquier área de las organizaciones que presta servicios a terceros.The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-28387711700406364202010-06-20T17:13:00.001+02:002011-05-20T17:15:39.766+02:00Integración de diferentes Workflow's con attend® Professional Integración de diferentes Workflow’s con attend® Professional La organización moderna requiere de muchos flujos, muchos pasos y demasiado seguimiento en paralelo. attend® Professional proporciona un modelo para el seguimiento de los distintos procesos de las compañías u organizaciones, mediante la activación y desactivación de sencillos ítems, denominados tickets. La integración nativa con The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-62449206223162557642010-05-20T17:12:00.000+02:002011-05-20T17:13:16.975+02:00Piense en "cliente": 10 consideraciones para elegir un sistema de Help Desk Piense en “cliente” 10 consideraciones antes de elegir un sistema de help desk  Basado en el artículo de Techrepublic: 10 things to consider when choosing a help desk system  (www.techrepublic.com)Cuando planee dotar al servicio de IT de una gestión eficaz, debe plantearse una serie de cuestiones clave antes de decidirse por una solución u otra. Afortunadamente, existe una gran oferta de The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-56811901935946003872010-05-11T11:47:00.001+02:002010-05-13T09:53:27.368+02:00Clik on the attend logo to visit our web site.You will find important information on different attend versions, technical architecture, comparison charts, case studies, brochures and more.The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-89564336090324239972010-04-20T17:10:00.000+02:002011-05-20T17:11:43.024+02:00Caso práctico: UniwayCase Study Uniway Mejorando el nivel de servicio al cliente María José Martínez, responsable de esta línea de negocio afirma que:“attend® nos ha ahorrado muchos costes de producción y nos ayuda en la gestión del día a día con nuestros clientes” Uniway es una compañía de outsourcing tecnológico que opera desde hace más de 10 años en el sector de las tecnologías de la información. Presta sus The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-27584025438941961822010-03-20T17:10:00.002+01:002011-05-20T17:10:50.125+02:00attend® Hosted Services - Key Questions para Cloud attend© Hosted Services: Key questions Gestión del servicio en modalidad Cloud attend® Hosted Services es una aplicación de attend® Professional en modo SaaS (Software as a Service). Recordemos que mediante las soluciones attend® Vd. dispondrá de un completo sistema de gestión del servicio para atender incidencias, peticiones, consultas, quejas, etc., y que se trata de una plataforma 100% web.The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-78860895873807782992010-02-20T17:08:00.001+01:002011-05-20T17:09:03.890+02:00Caso práctico: Ajuntament de FigueresGestión de incidencias en el Ayuntamiento de Figueres attend® Council en la administración pública “Con attend® Council hemos conseguido medir las incidencias en la vía y en los edificios públicos”  Figueres es un municipio de Girona, capital del Alt Empordà. Cuenta con 43.300 habitantes y es una importante ciudad cultural y turística. Entre otras joyas cuenta con el Teatro-Museo Dalí, El The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-86116785855176210682010-01-20T17:07:00.003+01:002011-05-20T17:07:54.144+02:00attend® Professional: actualización competitiva One-to-Oneattend® Professional: Actualización competitiva One-to-One Grandes ventajas para adquirir attend durante el 2010 attend® Professional es una solución para la gestión del servicio, a través de un sistema de atención a usuario para la resolución de incidencias, peticiones, consultas o reclamaciones, a través de mecanismos que permiten definir cualquier flujo de trabajo: incidencias de cualquier The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-67099272299205884252009-12-20T17:05:00.001+01:002011-05-20T17:05:55.203+02:00SAP@attend® SAP@attend® attend® es la solución para todas las compañías que prestan servicios internos o externos y que requieran realizar un seguimiento exhaustivo de los mismos, proporcionándole un excelente cuadro de mando para la toma de decisiones. attend® permite llevar la gestión del servicio de las compañías de manera efectiva a través de un cómodo interfaz basado en navegador web. Cada petición,The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-4133139958346319102009-11-20T17:03:00.000+01:002011-05-20T17:04:20.963+02:00attend® y SAP: el inicio de una buena amistadattend® y SAP:  el inicio de una buena amistad Sin duda los departamentos IT de las compañías fueron la piedra angular, mediante sus soluciones Help Desk, de lo que hoy se conoce como la gestión del servicio. Una organización no puede entenderse sin las infinitas interrelaciones que existen entre sus individuos y sus grupos. Y qué decir cuando estas relaciones se extienden más allá de la propiaThe attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-77642266282331743902009-09-20T17:01:00.002+02:002011-05-20T17:02:31.158+02:00Web Services for attend® Professional Web Services for attend® Professional Nuevas posibilidades de expansión para las soluciones attend® Especialmente diseñado para aquellos que necesitan extender la funcionalidad de attend® Professional, Infolan ha presentado un nuevo módulo basado en estándares, para el intercambio de datos entre attend y las aplicaciones de negocio, Web Services for attend® Professional.Mediante Web Services The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-59882574791601399082009-08-20T17:00:00.002+02:002011-05-20T17:00:38.776+02:00attend®, una solución para cada necesidad attend®, una solución para cada necesidad Siempre hay una alternativa que se adapte a su negocio Herramientas de ticketing o gestión de incidencias hay muchas en el mercado. Pero soluciones que se adapten a la necesidad de cada negocio sin tener que escribir ni una sola línea de código, hay pocas. attend® es una de ellas, porque ofrece grandes posibilidades de definición de procesos, de The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-35119587666089523992009-05-20T16:56:00.003+02:002011-05-20T16:59:07.152+02:00Me da pereza iniciar un proyecto de Gestión del Servicio Me da pereza iniciar un proyecto de Gestión del Servicio Parámetros básicos para una decisión de implantación Vivimos momentos complicados y cada uno, en su negocio, debe tomar las decisiones más apropiadas para solucionar el corto plazo. En las empresas estamos obligados a pensar en el corto plazo (misión) como en el largo (visión), pero cuando las cosas se presentan difíciles siempre tendemosThe attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-9016443531387626902009-02-20T16:55:00.002+01:002011-05-20T16:56:05.513+02:00attend® Monitor - Ticketing y SNMP Integre SNMP con su Help Desk Disponible a partir de Marzo 2009 attend® Help Desk es la solución para los centros de soporte a usuarios en los departamentos de TI de las corporaciones. En muchas ocasiones, sobre attend® Help Desk se anotan las incidencias que provienen de servidores o servicios en red y, en general, es un usuario quien detecta el fallo: “no funciona el correo” o “la base de The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-87254729005237698952008-11-20T16:08:00.000+01:002011-05-20T16:10:47.602+02:00Caso práctico: Ajuntament de BadalonaInfolan presenta el caso práctico de attend® con el Ajuntament de Badalona  en el Help Desk Forum 2008 Infolan participará como sponsor del próximo Help Desk Forum 2008, que organiza el IIR (Insitute for International Research) presentando el caso de éxito en relación a la implantación de attend® en el Ajuntament de Badalona.Los ponentes serán Ignasi Jiménez, Director General de Infolan y AntoniThe attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-9359974723709175212008-10-20T16:06:00.001+02:002011-05-20T16:08:41.763+02:00Infolan y attend en el Help Desk Forum 2008 Infolan en el Help Desk Forum 2008 como patrocinador del evento Los días 2 y 3 de Diciembre se llevará a cabo el Help Desk Forum 2008 organizado por IIR España, en Madrid, en el hotel NH La Habana. Este año, Infolan participará como uno de los sponsors destacados del evento y colaborará en las ponencias presentando un caso de éxito de sus soluciones attend®, con las que se lleva a cabo la The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-66957014799694122802008-05-20T16:05:00.001+02:002011-05-20T16:06:34.534+02:00attend® Council - Gestión del servicio para ayuntamientos attend ® Council Gestión del servicio para ayuntamientos A finales de marzo de 2008 se lanzó, desde Infolan, S.A., una campaña de presentación de attend ® Council, un pre-parametrizado de attend ® Professional, destinado a dar solución en la gestión del servicio para ayuntamientos. Dicha campaña se orientó a ayuntamientos catalanes, como una primera incursión de attend en este tipo de The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-88544837129196768012008-03-20T16:01:00.002+01:002011-05-20T16:04:55.006+02:00attend® Professional 6.2 - Importantes mejoras funcionales La nueva release de attend®, la solución para la gestión del servicio tanto para la gran empresa como para la pyme, ya está a punto y el lanzamiento plantea interesantes novedades desde el punto de vista funcional así como un enfoque más orientado al cliente que recibe el servicio.        Las novedades más interesantes en esta nueva versión 6.2 las podemos resumir en tres grandes grupos:The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-11677420502389519332008-01-20T15:54:00.001+01:002011-05-20T15:55:30.753+02:00Fases del ciclo de vida de una incidencia  Un detalle de los objetivos y actividades de las fases          1 Recibir Objetivo de la fase:Establecer una relación con el usuario final. Tomar la información básica del usuario final. Seguir un guión (script) en caso de existir, y si fuera necesario.            2 Preclasificar Este es un proceso de filtrado y entendimiento de la situación, para determinar cómo el equipo de atención al The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-26609450939637993982007-12-20T15:52:00.000+01:002011-05-20T15:52:35.521+02:00¿Cómo tratar con usuarios irritados? 1. Prepárese       Al atender el teléfono, usted no sabe qué tipo de cliente va a tener al otro lado de la línea. Independientemente de esto, adopte una buena postura en su silla, inspire profundamente y sonría. Mentalícese para el servicio.    2. Deje desahogar el enojo del usuario       Desde el momento en que el usuario escucha su voz, comienza su descarga. Es algo que ya había The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-4439120882448830632007-11-20T15:49:00.000+01:002011-05-20T15:51:16.428+02:00Cálculo del coste medio unitario de una incidencia   En este caso ponemos como método de cálculo del costo de soporte una fórmula que considera no sólo los factores objetivos sino también los subjetivos.  Donde  HDA El total de horas disponibles de Analistas del Centro de Atención en el período del análisis incluyendo todos los tiempos muertos y horas improductivas.    HE Cantidad de horas de escalamiento que tuvo un incidente. The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-55903179617541495312007-10-20T15:46:00.000+02:002011-05-20T15:49:18.360+02:00attend® Hosted Services - Reducción de costes en un CA   Attend Hosted Services ®       Attend Hosted Services® es un servicio, que se presta desde diversos datacenters. El cliente que usa Attend Hosted Services® no tiene que preocuparse por el buen funcionamiento de sus sistemas, puesto que esta función es realizada por el fabricante. Ni por garantías, extensiones de garantía, mantenimientos y demás problemáticas relacionadas con el hecho de The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-32191831780775577782007-07-20T15:44:00.000+02:002011-05-20T15:45:28.461+02:00attend® Professional 6.1 - Trial ya disponible   Tras la reciente aparición en el mercado de attend ® 6.1, la solución para la gestión del servicio más flexible y adaptable a diferentes sectores y segmentos del mercado, podemos anunciar que ya está disponible la copia de evaluación de attend® 6.1, totalmente gratuita durante 30 días. Para descargarla, no tiene más que apuntar a:  www.attend-solutions.com y cliquear el link correspondienteThe attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-42415085141690399442007-06-20T15:41:00.000+02:002011-05-20T15:42:53.995+02:00Punto de inflexión en la gestión del servicio - attend® 6.1   Infolan tiene el honor de anunciar attend 6.1 ®, nueva versión de la solución de gestión del servicio orientado a call-centers, centros de atención a usuarios, help-desks, atención ciudadana y, en definitiva, a cualquier organización que preste servicios a terceros.attend 6.1 ® es la evolución del sistema de tratamiento de incidencias, peticiones, consultas, etc. que incluye importantes The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-46716240295215653702006-10-20T15:34:00.001+02:002011-05-20T15:37:24.930+02:00Marmedsa Group - Infolan IT On Line Support     Marmedsa Group es un grupo de empresas de servicios portuarios y logísticos con más de 40 años de experiencia en el mercado nacional e internacional. Sus más de 800 usuarios están distribuidos en un conglomerado que agrupa a más de quince compañías y una veintena de delegaciones. Desde hace algunos años, el grupo está inmerso en un proceso de centralización de sus T. I. en su sede del The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-6446328280306479682006-09-20T15:34:00.000+02:002011-05-20T15:34:39.658+02:00Constant evolution in java world Many clients use Attend Service ® as their tool for Customer Service and HelpDesk management. Originally, Attend was developed as a Lotus Notes application. In order to improve flexibility and facilitate Attend usage outside of the Lotus Notes environment, Attend was converted to a web based application written in Java using the Java2EE framework. Infolan now offers Attend in two versions: The attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8781963388432855854.post-16299963253080012812006-02-20T13:38:00.002+01:002011-05-20T15:46:34.178+02:00El salto cualitativo más importante en la evolución de la gestión del servicio La esperada nueva versión de attend ® estará disponible el próximo 17 de marzo de 2006 con nuevas y mejoradas funcionalidades y haciendo especial hincapié en la facilidad de uso por parte del equipo de soporte de las compañías. Con attend ® 5.5 se ha potenciado, aparte de la interfaz de usuario, todo el sistema de Reglas de Negocio mediante el cual pueden definirse más estados de incidencia oThe attend Solutions Team:http://www.blogger.com/profile/16154626015587046498noreply@blogger.com0